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銷售南方泵業(yè)水泵過程中遇到刁難的客戶我們將如何處理

文章出處:南方泵業(yè)官網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2018/11/30 17:03:07   瀏覽:93

  正所謂林子大了什么鳥都有。有些素質(zhì)很低的客戶真的是讓人哭笑不得。 

  銷售南方泵業(yè)水泵過程中遇到刁難的客戶我們將如何處理,希望下面幾點(diǎn)大家有用:

  1.首先態(tài)度肯定是要很好的,記著,是“很好”哦。客戶找你的時(shí)候肯定是有問題的(不管是不是我們的問題,有時(shí)候只是客戶自己的問題造成的),想必他現(xiàn)在的心情不怎么好,有興師問罪的氣勢,這個(gè)時(shí)候很容易產(chǎn)生矛盾。所以我們更加要以更好的態(tài)度去和他交談。尋找解決的辦法,慢慢引導(dǎo)他。

  2.銷售好產(chǎn)品最好作好銷售記錄,至少有個(gè)備注,這樣如果有哪個(gè)客戶有問題找你的時(shí)候,你只要查看下記錄就能大致知道客戶主要是出現(xiàn)什么問題,心里有個(gè)底而不是在客戶氣勢洶洶的時(shí)候還要問東問西的。而是搶在客戶前面把問題問題下,盡量合符客戶的意思。

  3.學(xué)會研究揣著客戶的心理以及他將要作出的舉動,這個(gè)就需要個(gè)人的EQ能力了。不過也可以根據(jù)前面的兩點(diǎn)來了解。利用客戶這個(gè)產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的問題,以及和他交談中了解到的情況。盡量揣著他在想什么,想得到什么。見多去滿足他。這樣客戶會對你的服務(wù)感到滿意(當(dāng)然滿足他的要求是要合理的前提下的)。

  4.要有耐心和忍耐。有些客戶真的很難纏,我也遇到這樣的人。明明是沒有問題的,但人家就是沒事找事。就想貪點(diǎn)好處或者吃飽撐著。這些人肯定不是很講理的,所以矛盾一定會激化,這個(gè)時(shí)候作為銷售(客服)應(yīng)該要忍耐,無論對方說什么不好的話都不要放心里去讓對方發(fā)泄下也好。還要有耐心,明明知道對方說的都是廢話,但我們還是要理他們,及時(shí)回復(fù)他。這樣他才不回覺得你在敷衍他。

  5.如果對方的話實(shí)在太難聽了,讓人忍無可忍,怎么辦呢,當(dāng)然是要忍了。也許你會說,這樣下去,人會瘋掉的。那怎么行,工作是為了掙錢,掙錢是為了花的,氣壞身子可花不來。給你一個(gè)建議吧,現(xiàn)在網(wǎng)上有很多發(fā)泄類的小游戲,在你受氣以后,你可以在游戲里填上他的名字叫他(她),抽他了,你可以無所不用其極,直到你發(fā)泄完為止。也可以找一個(gè)沒有感情的物體做為發(fā)泄對像,也可以去沒人的地方大喊,減壓的方法有很多,但是如果過分沉迷就不太好了,量還是要靠自己去把握。

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